DEVOLUCIONES

El cliente podrá devolver un artículo dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.

Por la naturaleza y temporalidad de los artículos, las devoluciones sólo se realizarán mediante un BONO DE DESCUENTO con el importe y sin fecha de caducidad. 

No se admitirán devoluciones ni cambios en productos hechos a medida, o que por motivos de higiene no puedan ser devueltas. 

Las prendas u accesorios a devolver deben estar nuevos, sin uso y con las etiquetas y envoltorios originales.

Para gestionar la devolución el cliente deberá cumplimentar el formulario que se encuentra al final de esta página.  Al recibir el formulario, nos pondremos en contacto con el cliente en el plazo de una semana máximo para indicar los pasos a seguir para el retorno.

Una vez comprobemos el correcto estado de los artículos y aprobemos la devolución, procederemos a emitir un VALE DE DESCUENTO CON EL VALOR DE LA COMPRA a canjear en nuestra página web o tienda sin fecha de caducidad.  Los gastos del envío inicial no serán reembolsados en dicho cupón.

Los gastos derivados del envío de la devolución corren a cuenta del cliente.  El envío tiene que estar certificado para poder comprobar el estado y localización de este en cualquier momento. Se puede usar cualquier compañía de correos. Recomendamos el envío certificado mediante Correos.

En caso de querer un nuevo producto, puede contactar con nosotros mediante este email: info@oustocosmetics.com o bien a través del formulario que hay a continuación y solicitar el cambio por un coste de 10€ que incluye recogida y entrega de la nueva pieza. Servicio sujeto a disponibilidad del artículo.

Ousto Cosmetics se guarda el derecho a no aceptar devoluciones cuando:

  1. El comunicado de devolución esté fuera del plazo estipulado.
  2. Envíos de retorno fuera del plazo fijado.
  3. Producto sin etiqueta.
  4. Producto usado o en mal estado.
  5. Extravío de paquetes NO certificados.
  6. Se han realizado más de dos devoluciones con un mismo cupón.

 

OPCIONES ENVÍOS NACIONALES

  • Envío a Península (plazo 2-3 días laborables): 5€ 
  • Envíos después de la Cuarentena a Península (Se excluye Canarias, Ceuta y Melilla): De 1 a 3 días laborables por 5€
  • Recogida en tienda (peluquería Metropolytan) calle tellez 26, madrid Gratuito. Para pasar a recoger tu pedido contacta primero con: info@oustocosmetics.com 
  • El envío convencional es gratuito en el territorio español con compras superiores a 150€.

ENVÍOS A BALEARES

  • Envío a Baleares: De 2 a 5 días laborables por 10€

INTERNATIONAL SHIPPINGS 

  • International shipping withing the European Union: From 5 to 10 laborable days for 15€.
  • We ship to: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Republic of Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden and the UK. 

PROCESO DE ENVÍO:

Los envíos se realizan cada tarde a las 16h durante los días laborables (de Lunes a Viernes). La compañía con la que se efectúan los envíos a nivel Nacional es Tipsa.

Las entregas sólo se realizan en días laborables.

Una vez realizada la compra recibirá un email de confirmación del pedido en tu buzón de entrada. El plazo de preparación del paquete es de 1 día laborable. Una vez sale el paquete de nuestro taller recibirás un segundo email informando de la salida junto a tu número de seguimiento. 

En caso de no recibir el paquete en el plazo estipulado o para cualquier duda o consulta sobre su envío, podéis contactarnos enviando un email a info@oustocosmetics.com y os atenderemos lo más pronto posible.